「何かについて分かってなくて行動していない人」に「分かる情報」を提供したからといって、行動はしないまま

「知識の有無」ではなく「行動に至るまで考える困難さ」が問題

それを踏まえて、「ユーザーが分かったように動いていく設計」が重要

よくある状況

1. Xという問題が起きている
2. ユーザーが、望ましい行動をしていないことが原因だ
3. だから、ユーザーに望ましい行動を(もっと)して欲しい

解決したい人の頭のなか

1. ユーザーが望ましい行動をしない
2. それは、hogeについて知らないからだ
3. ユーザーに、hogeについて伝えよう

ここまでの構造

解決したい人の頭のなか2

1. ユーザーはhogeについて知らない
2. じゃあ、hogeについて伝えてあげよう！

よくある残念な結果

1. hogeについて伝えた
2. のに、望ましい行動が起きない
3. から、問題Xが解決しない

なぜこうなるか

• 多くの場合、望ましい行動をしていない原因が、「hogeについて知らない」ではないから
• ユーザーが、「hogeについて知らない」はファクトでも
• 「hogeについて知らない」ことが、望ましい行動をしていない原因ではない

（大抵の）本当の原因

• 「知識の有無」ではなく「行動に至るまで考える困難さ」が本当の原因である
• 「行動に至るまで考える困難さ」の要因に「知識の有無」が含まれることはある

「正しい情報を目のつくところに置いたところで（そして、読まれたところで）行動は変わらない」

本当の解決策

「知らなくても、ユーザーが分かっていたかのようにうに動ける設計」

• 知らなくてもまるでそうするべきかのようにユーザーが動いていく
• だからこそダークパターンはNG、正しいことをしよう

「知ったら行動できる」ケースも当然あるけど

• 望ましい行動を起こすために、多くのことを伝えようとしてしまうと
• ユーザーにインプットする情報量が過多になり、伝わらなくなる

• 知らないことを伝える施策は、こうした拡張の難しさも課題